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NORDOM ISO/TS 54001:2019 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 A ORGANIZACIONES ELECTORALES EN TODOS LOS NIVELES DE GOBIERNO.

RD$ 2,500


Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y 

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

  • Prefacio

    EL Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL) es el organismo oficial que tiene a su cargo el estudio y preparación de las Normas Dominicanas (NORDOM) a nivel nacional. Es miembro de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Comisión Internacional de Electrotécnica (IEC), Comisión del Codex Alimentarius, y de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), representando a la República Dominicana ante estos Organismos.

    La Norma NORDOM ISO/TS 54001:2019 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos específicos para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 a organizaciones electorales en todos los niveles de gobierno, ha sido preparada por la Dirección de Normalización del Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL).

  • Prólogo

    ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.

  • Introducción

    La realización de elecciones periódicas, libres y justas a través del voto secreto es la característica fundamental distintiva de un sistema político democrático. Como tal, la sostenibilidad del sistema político democrático depende de servicios electorales efectivamente definidos, implementados y controlados. El objetivo final es elegir a los que ocuparán cargos públicos y decidir sobre las propuestas de votación que afecten a la población.

  • 1 Objeto y campo de aplicación

    Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:

    a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

    b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

    Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.

    NOTA 1 En esta Norma Internacional, los términos “producto” o “servicio” se aplican únicamente a productos y servicios destinados a un cliente o solicitados por él.

    NOTA 2 El concepto que en la versión en inglés se expresa como “statutory and regulatory requirements” en esta versión en español se ha traducido como requisitos legales y reglamentarios.

  • 2 Referencias normativas

    Los documentos indicados a continuación, en su totalidad o en parte, son normas para consulta indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluyendo cualquier modificación de ésta).

    ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

  • 3 Términos y definiciones

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  • 3.1 Términos relacionados con el sistema de gestión de la calidad electoral

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  • 3.2 Términos relacionados con infraestructura electoral y logística

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  • 3.3 Términos relacionados con la votación

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  • 4 Contexto de la organización

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  • 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

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  • 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

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  • 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

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  • 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

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  • 5 Liderazgo

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  • 5.1 Liderazgo y compromiso

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  • 5.1.1 Generalidades

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  • 5.1.2 Enfoque al cliente

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  • 5.2 Política

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  • 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

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  • 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

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  • 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

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  • 6 Planificación

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  • 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

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  • 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

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  • 6.3 Planificación de los cambios

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  • 7 Apoyo

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  • 7.1 Recursos

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  • 7.1.1 Generalidades

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  • 7.1.2 Personas

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  • 7.1.3 Infraestructura

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  • 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

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  • 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

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  • 7.1.6 Conocimientos de la organización

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  • 7.2 Competencia

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  • 7.2.1 Generalidades

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  • 7.2.2 Generalidades para el organismo electoral

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  • 7.2.3 Educación y formación de los trabajadores electorales

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  • 7.3 Toma de conciencia

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  • 7.4 Comunicación

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  • 7.5 Información documentada

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  • 7.5.1 Generalidades

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  • 7.5.2 Creación y actualización

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  • 7.5.3 Control de la información documentada

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  • 7.5.4 Requisitos mínimos de la documentación

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  • 7.5.5 Control de registros

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  • 7.5.6 Requisitos mínimos de registros

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  • 8 Operación

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  • 8.1 Planificación y control operacional

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  • 8.2 Requisitos para los productos y servicios

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  • 8.2.1 Comunicación con el cliente

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  • 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios

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  • 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios

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  • 8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios

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  • 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

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  • 8.3.1 Generalidades

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  • 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

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  • 8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo

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  • 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo

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  • 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo

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  • 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo

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  • 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

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  • 8.4.1 Generalidades

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  • 8.4.2 Tipo y alcance del control

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  • 8.4.3 Información para los proveedores externos

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  • 8.5 Producción y provisión del servicio

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  • 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio

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  • 8.5.2 Identificación y trazabilidad

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  • 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

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  • 8.5.4 Preservación

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  • 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

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  • 8.5.6 Control de los cambios

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  • 8.6 Liberación de los productos y servicios

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  • 8.7 Control de las salidas no conformes

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  • 9 Evaluación del desempeño

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  • 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

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  • 9.1.1 Generalidades

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  • 9.1.2 Satisfacción del cliente

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  • 9.1.3 Análisis y evaluación

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  • 9.2 Auditoría interna

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  • 9.3 Revisión por la dirección

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  • 9.3.1 Generalidades

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  • 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

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  • 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección

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  • 10 Mejora

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  • 10.1 Generalidades

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  • 10.2 No conformidad y acción correctiva

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  • 10.2 No conformidad y acción correctiva

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  • Annexe A (Informativo) Diagramas conceptuales

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  • Annexe B (Informativo) Procesos electorales

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  • Bibliografía

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