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NORDOM ISO 22525 - TURISMO Y SERVICIOS RELACIONADOS - TURISMO MÉDICO - REQUISITOS DEL SERVICIO.

RD$ 2,500


Este documento establece los requisitos y las recomendaciones para los facilitadores y los proveedores de asistencia médica en el turismo médico.

Este documento está destinado a garantizar la calidad del servicio proporcionado a los turistas con el fin de satisfacer las expectativas de los turistas que viajan por razones médicas como principal motivación.

Este documento no se aplica a los centros de talasoterapia, balnearios médicos o spas de bienestar.

  • Prefacio

    ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de Normas Internacionales usualmente se lleva a cabo a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en un tema para el cual se ha establecido un comité técnico tiene derecho a estar representado en ese comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los asuntos de normalización electrotécnica. 

    Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y los destinados a su posterior mantenimiento se describen en las Directivas ISO/IEC, Parte 1. En particular, se deben tener en cuenta los diferentes criterios de aprobación necesarios para los diferentes tipos de documentos ISO. Este documento fue redactado de acuerdo con las reglas editoriales de las Directivas ISO/IEC, Parte 2 (ver www.iso.org/directives).

    Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan ser objeto de derechos de patente. ISO no será responsable de identificar cualquiera o todos los derechos de patente. Los detalles de cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo del documento estarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de patentes recibidas (ver www.iso.org/patents).

    Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información proporcionada para la comodidad de los usuarios y no constituye un respaldo.

    Para obtener una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos y expresiones específicos de ISO relacionados con la evaluación de la conformidad, así como información sobre la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) en los Obstáculos Técnicos al Comercio (TBT), consulte www.iso.org/iso/foreword.html.

    Este documento fue preparado por el Comité Técnico ISO/TC 228, Turismo y servicios relacionados. 

    Cualquier comentario o pregunta sobre este documento debe dirigirse al organismo nacional de normalización del usuario. Puede encontrar una lista completa de estos organismos en www.iso.org/members.html.

  • Introducción

    El número de personas que viajan de un país a otro en busca de atención médica ha aumentado rápidamente en los últimos años. Algunas de las razones de esto son los precios competitivos que ofrecen ciertos países, la falta de disponibilidad de tratamiento en los países de origen de los turistas médicos y el deseo de los turistas médicos de saltarse largas listas de espera. Además, la creciente demanda dentro de este mercado global se ha beneficiado de la facilidad y asequibilidad de los viajes internacionales, así como del progreso tecnológico y las posibilidades que ofrece Internet. Los tratamientos incluyen cirugía estética, odontología, cirugía láser para ojos, reemplazo de disco espinal, cirugía cerebral (p. ej., adaptación de válvulas cerebrales), cirugía oncológica (p. ej., exéresis de tumores o extirpación completa de órganos), cirugía bariátrica (p. ej., bypass gástrico) y cirugía de bypass cardíaco.

    Múltiples partes interesadas están involucradas en la cadena de valor del turismo médico, incluidos facilitadores, proveedores de atención médica (p. ej., clínicas y hospitales), profesionales (p. ej., médicos) y otras partes interesadas (p. ej., compañías de seguros y consulados). El desarrollo del turismo médico enfrenta muchos desafíos, como simplificar las tareas administrativas, mejorar y adaptar los procedimientos de atención médica y la atención posterior al tratamiento, y coordinar los arreglos de viaje. Estos pueden presentar algunas dificultades para que los proveedores de atención médica cumplan con las expectativas de los turistas médicos.

    Es evidente, por tanto, la necesidad de definir, a nivel internacional, los requisitos mínimos de calidad para la prestación de servicios de turismo médico, considerando los diferentes actores involucrados, con el fin de cumplir con las expectativas de los turistas médicos.

  • 1 Objeto y campo de aplicación

    Este documento establece los requisitos y las recomendaciones para los facilitadores y los proveedores de asistencia médica en el turismo médico.

    Este documento está destinado a garantizar la calidad del servicio proporcionado a los turistas con el fin de satisfacer las expectativas de los turistas que viajan por razones médicas como principal motivación.

    Este documento no se aplica a los centros de talasoterapia, balnearios médicos o spas de bienestar.

  • 2 Referencias normativas

    No hay referencias normativas para este documento.

  • 3 Términos y definiciones

    Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes.

    ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes direcciones:

    — Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https://www.iso.org/obp

    — IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/

  • 4 Requisitos generales

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 4.1 General

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  • 4.2 Trámites para el visado

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  • 4.3 Servicios de conserjería

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  • 4.3.1 General

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  • 4.3.2 Lenguas extranjeras y servicios de traducción

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  • 4.3.3 Servicios de transporte

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  • 4.3.4 Servicios de alojamiento

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  • 4.4 Seguimiento y plan de acción de la satisfacción del turista médico

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  • 5 Requisitos para los facilitadores

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  • 5.1 General

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  • 5.2 Pre-viaje y pre-tratamiento

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  • 5.3 Tratamiento

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  • 5.4 Postratamiento

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  • 5.4.1 General

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  • 5.4.2 Regreso a casa y seguimiento

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  • 6 Requisitos para los proveedores de asistencia médica

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  • 6.1 General

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  • 6.2 Información

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  • 6.2.1 Información sobre el proveedor de asistencia médica

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  • 6.2.2 Información sobre los tratamientos

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  • 6.3 Prestación de servicios generales

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  • 6.4 Personal

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  • 6.4.1 Planificación y coordinación del personal

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  • 6.4.2 Requisitos de cualificación

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  • 6.4.3 Capacitación o Training

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  • 6.5 Prestación de servicio médico

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  • 6.5.1 Proceso de admisión

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  • 6.5.2 Historia clínica del turista médico

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  • 6.5.3 Consentimiento informado

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  • 6.5.4 Habitaciones

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  • 6.5.5 De alta

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  • 6.5.6 El seguimiento del turista médico

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  • 6.6 Nutrición

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  • 6.7 Seguridad y protección

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  • 6.7.1 General

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  • 6.7.2 Seguridad alimentaria

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  • 6.7.3 Control de plagas y desinfección

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  • 6.7.4 Medidas de seguridad y propiedades del turista médico

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  • 6.7.5 Evaluación y protección del riesgo de incendio

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  • 6.7.6 Plan de emergencia y evacuación

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  • 6.8 Limpieza, desinfección, esterilización y mantenimiento

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  • 6.8.1 Limpieza, desinfección y esterilización

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  • 6.8.2 Mantenimiento

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  • Anexo A (informativo) Derechos y deberes del turista médico

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  • Anexo B (normativo) Requisitos mínimos de competencia y recomendaciones para los facilitadores

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  • Bibliografía

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