Tienda en Línea de Normas Dominicanas

Page Image

NORDOM 882 - DESARROLLO DE NORMAS DE SERVICIOS - RECOMENDACIONES PARA ABORDAR LOS PROBLEMAS DE LOS CONSUMIDORES.

RD$ 900


Esta norma proporciona una orientación general sobre cómo satisfacer las necesidades de los consumidores mediante el desarrollo de normas de servicios. Esta norma puede ser utilizada por cualquier persona involucrada en el desarrollo de normas de servicios y puede aplicarse a cualquier servicio.

  • Prefacio

    El Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL), es el organismo oficial que tiene a su cargo el estudio y preparación de las Normas Dominicanas (NORDOM) a nivel nacional. Es miembro de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Comisión Internacional de Electrotécnica (IEC), Comisión del

    Codex Alimentarius, Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), representando a la República Dominicana ante estos Organismos.

    La norma NORDOM 882, Desarrollo de normas de servicios. Recomendaciones para abordar los problemas de los consumidores ha sido preparada por la Dirección de Normalización del Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL).

  • 1 Objeto y campo de aplicación

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 1.1 Objeto

    Esta norma proporciona una orientación general sobre cómo satisfacer las necesidades de los consumidores mediante el desarrollo de normas de servicios. Esta norma puede ser utilizada por cualquier persona involucrada en el desarrollo de normas de servicios y puede aplicarse a cualquier servicio.

  • 1.2 Campo de aplicación

    Esta norma es relevante para la gama completa de servicios, ya sea que se haya firmado o no un contrato formal o pagado el precio de compra, pero también tiene relevancia para servicios públicos o benéficos, ej: provisión de educación, salud y atención, donde no necesariamente se ha llevado a cabo una transacción financiera.

  • 2 Referencias normativas

    No hay referencias normativas en este documento

  • 3 Términos y definiciones

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 4 El uso de este documento

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 4.1 Intereses de los consumidores

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 4.2 Estructura

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 4.3 Beneficios de usar este documento

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 5 Antes de comenzar a trabajar una norma

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6 Principios claves del consumidor que deben abordarse

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.1 General

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.2 Elección

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.3 Acceso

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.4 Información

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.5 Seguridad

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.6 Compensación

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.7 Sostenibilidad

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.8 Representación

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.9 Calidad

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 6.10 Privacidad y protección de datos

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 7 Cómo aplicar los principios del consumidor en los elementos comunes del servicio

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 7.1 General

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 7.2 Etapas de la prestación del servicio

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 7.3 Elementos comunes de servicio

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • 7.4 Preguntas de los consumidores

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • Anexo A (informativo) Lista de verificación de problemas del consumidor — Ejemplo de un servicio inmediato / único

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • Anexo B (informativo) Lista de verificación de problemas del consumidor — Ejemplo de un servicio contractual en curso

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar

  • Bibliografía

    Solo secciones informativas de la normas están disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a través del botón comprar